Наиболее частые вопросы и ответы

Ниже представлен список наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них.


Правильно ли я поняла, что доставка будет бесплатной?

Доставка бесплатна только при определенных условиях, которые подробно описаны здесь.

Вы самостоятельно доставляете товар до ТК ПЭК?

Да

Должна ли я буду еще за что-то заплатить магазину (например за доставку товара до ТК)?

Если точка отправки выбранной вами ТК территориально находится в Москве, то никаких дополнительных оплат за доставку груза до ТК мы не берем.

Взаимодействие между клиентом и интернет-магазином заканчивается в момент передачи магазином товара в ТК?

Нет. После сдачи заказа в ТК мы высылаем вам номер для отслеживания груза, с помощью которого мы можете узнать где он находится (если, конечно, выбранная вами ТК предоставляет такую услугу).

Интернет-магазин самостоятельно связывается с выбранной ТК или это делает покупатель?

На этапе отправки мы делаем все сами, вам не нужно ни о чем беспокоиться. После того, как груз доставлен в ваш город, большинство ТК сами связываются с получателем по телефону. Либо, если вы имеете номер отслеживания, то можете связаться с ТК самостоятельно.

Оплату за товар карой Visa можно произвести в любом банкомате?

Нет. Оплата пластиковыми картами производится только через наш сайт.

Сделав оплату через банкомат я получу чек, а какие документы об оплате я получу сразу от вас, если произведу оплату через интернет?

Фискальные чеки выдаются только при операциях с наличными. Оплата посредством пластиковых карт - это безналичный перевод, который не требует выписки каких либо чеков. Фактом перечисления денежных средств является сам платеж в банковской системе, который пройдет соответствующей строкой в выписке вашей банковской карты. Вы всегда можете оспорить платеж, вернуть его или доказать что он был просто имея на руках выписку банка по счету. Более подробно про возврат VISA. То же самое касается и других платежных систем, включая Webmoney и пр.

Как можно увидеть товар находясь в Москве. Возможно ли вывезти товар со склада и оплатить на месте?

Да, но предварительно нужно оформить заказ на соответствующий товар на нашем сайте и указать в нем метод ставки "Самовывоз". После подтверждения заказа нашими менеджерами вы можете приехать в нашу точку выдачи товаров.

Хочу сделать заказ на вашем сайте но почему то информации о вас на нем нет, юридический, физический адрес, другие реквизиты организации!? Как вам можно доверять... Есть ли гарантия что я оплачу счет и мне точно придет товар, который я оплатила!

Вся необходимая юридическая информация есть на нашем сайте в разделе Контакты. Мы гарантируем доставку оплаченного товара. С отзывами о нашей работе вы можете можете ознакомиться на странице Яндекс.Отзывов.

Есть ли у вас сертификат и гарантия на автокресла?

Да, конечно. Гарантия предоставляется производителем. При заказе вы получаете гарантийный талон.